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The engine company. DEUTZ®

AUSGEZEICHNET!

> Marco Braun, BOMAG Commodity Manager Global Services & Solutions Sourcing (l.), und Matthias Trapp, Head of Spare Parts MRP Department (r.), übergeben den BOMAG Supplier Award an Cüneyt Tunc, Service Sales Manager DEUTZ AG (2. v. l.).

DEUTZ steht für kundenorientierten Service. Für die Effizienz und Schnelligkeit seiner Service-Dienstleistungen hat das Unternehmen den BOMAG Supplier Award in der Kategorie „Services & Solutions“ erhalten. Mit dem Preis ehrt BOMAG, Weltmarktführer für Verdichtungstechnik, hervorragende Leistungen von Lieferanten. Neben schnellen Servicezeiten und der guten Produktverfügbarkeit überzeugte der Antriebsspezialist mit einer attraktiven Preisgestaltung für Ersatzteile und seiner digitalen Plattform DEUTZ Lifecycle Solutions für das einfache Handling rund um Ersatzmotoren.

Eine erfolgreiche Lieferantenbeziehung fußt vor allem auf einem partnerschaftlichen Umgang. Auch hier punktete DEUTZ mit dem persönlichen, schnellen und hoch motivierten Einsatz seiner Service-Mitarbeiter. „Im Team arbeiten wir jeden Tag daran, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Für unsere Geschäftspartner und Kunden machen wir unseren Service effizienter, schneller und digitaler. Davon profitieren alle“, sagt Flavio Moreira Leal, Director Sales & Service EMEA bei DEUTZ.

 

 


REGIONAL STARK

DEUTZ stärkt sein Service-Netzwerk und baut seine Position als internationaler Full-Service- Anbieter weiter aus: Dafür hat der Motorenhersteller die bisherigen DEUTZ-Servicepartner AUSMA Motorenrevisie B.V. (Niederlande) und South Coast Diesels (Irland) übernommen. Die Unternehmen sind in ihren Heimatmärkten im Bereich Vertrieb und Wartung von Dieselmotoren tätig und agieren als Mehrmarkenhändler.

Für ein perfektes Service-Erlebnis setzt der Motorenhersteller auf regionale Marktzugänge und direkte Kundennähe. Mit weltweit über 800 Vertriebs- und Servicepartnern in mehr als 130 Ländern stellt DEUTZ seinen Kunden ein dichtes Service-Netzwerk bereit und bietet eine umfassende lokale Betreuung vor Ort.

 

 

 

 


DIGITAL SERVICE EXCELLENCE

WIE DIGITALE TOOLS DEN SERVICE VERBESSERN

S-DEUTZ – Service. Simply Smart. – Unter diesem Motto hat DEUTZ sein Serviceangebot im vergangenen Jahr neu aufgestellt. Im Fokus stehen einfache, smarte und vor allem digitale Lösungen, die das Tagesgeschäft spürbar erleichtern, und damit Zeit und Geld sparen. Beim Thema Digital Service Excellence hat sich viel bei DEUTZ getan – neue IT-Systeme, moderne Prozesse und vor allem mehr Vernetzung mit Kunden und Service-Partnern. Andreas Schmidt, Leiter Central Sales & Service, gibt spannende Einblicke.

 

> Andreas Schmidt, Senior Vice President Central Sales & Service, DEUTZ AG

Herr Schmidt, welche Rolle spielt das Thema Digitalisierung im DEUTZ-Service?

Digitale Tools und Prozesse sind natürlich auch für uns nicht mehr wegzudenken – mit ihnen können wir den Umfang und die Komplexität unseres Geschäfts wesentlich effizienter gestalten. Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Service-Partnern erfolgt bereits seit Jahren in zunehmendem Maße über digitale Bestell- und Informationssysteme. In den letzten zwei Jahren haben wir diese Form der Zusammenarbeit nochmals deutlich vorangetrieben.

Wir sind davon überzeugt, dass der Schlüssel zum Erfolg, um mit Digitalisierung erfolgreich Mehrwerte zu generieren, die durchgängige Vernetzung aller an der Wertschöpfungskette beteiligten Parteien ist. Das umfasst unsere Kunden, unsere Service-Partner und uns als Hersteller. Die digitale Vernetzung über Unternehmensgrenzen hinweg ermöglicht die Verbesserung von Prozessen und macht neue Produkte und Dienstleistungen überhaupt erst möglich.

Wie kann man sich das konkret vorstellen?

Ein gutes Beispiel für eine moderne und vor allem bedarfsgerechte Form der Informationsvermittlung ist unser neues Advanced Service Tool: Anhand eines digitalen 3D-Modells unseres Motors können Servicetechniker die gewünschten Komponenten per Klick auswählen und detaillierte Serviceinformationen einsehen – von der einfachen Wartung bis hin zu komplexen Reparaturvorgängen. Eine durchdachte Menüführung sorgt dafür, dass jeder Anwender die Informationen erhält, die seinem individuellen Bedarf entsprechen: Anfänger werden Schritt für Schritt angeleitet, während Profis nur die wichtigsten Spezial-Infos erhalten. Das spart Zeit und erhöht die Servicequalität, weil bei jedem Einsatz alle relevanten Informationen schnell und zuverlässig zur Verfügung stehen.

Das klingt gut. Und wie werden die Kunden in diesen Prozess eingebunden?

Das Bindeglied ist für uns die digitale Motorhistorie, welche in all unseren internen und kundenseitigen Servicetools eingebunden ist: Hier werden sämtliche service-relevanten Informationen zentral erfasst und in den verschiedenen Front-End-Systemen bedarfsgerecht bereitgestellt. Auf diese Weise wissen wir genau, welche Servicemaßnahmen zu welchem Zeitpunkt an einem Motor durchgeführt wurden. Das hilft uns, Probleme schneller zu erkennen und zu lösen – was letztlich Zeit und damit Geld spart. Für eine vernetzte Form der Zusammenarbeit ist dabei essenziell, dass alle Parteien Zugriff auf diese Datenbasis haben: So kann jeder Kunde, der seinen Motor in unserem Service-Portal registriert, die digitale Historie seines Motors einsehen und aktiv erweitern. Auf diese Weise können wir auch smarte Zusatzfunktionen wie proaktive Wartungsalerts realisieren – und unseren Kunden zum Beispiel zum richtigen Zeitpunkt passende Wartungskits oder Servicedienstleistungen anbieten.

Welche Entwicklungen sehen Sie für die Zukunft?

In gewisser Weise ist die Zukunft schon hier: Wir haben mit unserer im letzten Jahr vorgestellten Telematik- Lösung den Schritt hin zur drahtlosen Zustandsüberwachung von Motoren in Echtzeit getan. Mit DEUTZ Telematics haben wir ein wettbewerbsfähiges Paket aus Hardware, Software und begleitenden Dienstleistungen geschaffen, das die Prozesskette im Service größtmöglich digitalisiert. Im Falle eines technischen Problems senden unsere Motoren automatische Servicemeldungen. Die Vernetzung unserer Systeme bietet dazu Lösungshinweise und die Möglichkeit der Bestellung der benötigten Ersatzteile. Auf Wunsch kann unser Service-Partner die Überwachung, Prüfung und Reparatur vollständig für den Kunden übernehmen. Auch hier sehen wir großes Potenzial in der Vernetzung aller Teilnehmer der Wertschöpfungskette und arbeiten intensiv an der Umsetzung standardisierter Schnittstellen zu den Systemen unserer Kunden und übergreifender Plattformanbieter. Damit wir unserem Motto treu bleiben: Service. Simply Smart.

 

 


SERVICE VOR ORT

> Flavio Moreira Leal (r.) und Thomas Schlütz (l.) wollen das Serviceangebot auf dem heimischen Markt weiter verbessern.

MIT DER GRÜNDUNG DER VERTRIEBS- UND SERVICEGESELLSCHAFT DEUTZ DEUTSCHLAND GMBH RÜCKT DEUTZ NOCH NÄHER AN SEINE HEIMISCHEN KUNDEN.

Von langer Hand geplant, ging nach dem Startschuss alles ganz schnell: Im Januar diesen Jahres gegründet, nahm die DEUTZ Deutschland GmbH im April ihr operatives Geschäft auf. Ein engagiertes Team betreut von Stockstadt am Rhein (bei Frankfurt) aus nun Kunden und Händler im deutschen Heimatmarkt – in enger Kooperation mit dem bestehenden Servicenetzwerk aus 16 deutschen Händlern. Das Ziel ist klar: Exzellenten Service vor Ort bieten – durch größtmögliche Nähe zum Kunden, modernste Ausstattung und umfassendes technisches Know-how. Geschäftsführer Flavio Moreira Leal und der Kaufmännische Leiter Thomas Schlütz erklären die Hintergründe und Herausforderungen.

Wie kam es zur Gründung von DEUTZ Deutschland?

Flavio Moreira Leal: Wir haben in Deutschland eines der dichtesten und kompetentesten Händlernetze im weltweiten DEUTZ Service-Netzwerk. Trotzdem war uns stets bewusst, dass es auch in unserem Heimatmarkt noch Potenzial gibt, um unseren Service zu verbessern und unser Servicegeschäft zu steigern. Mit der Gründung von DEUTZ Deutschland tun wir genau das: Wir rücken noch näher an unsere Kunden und übernehmen deren direkte Betreuung, in enger Zusammenarbeit mit unseren lokalen Händlern. Durch diese gesteigerte Marktnähe eröffnen sich uns neue Möglichkeiten in Bezug auf den Kundensupport, der Betreuung und Entwicklung unserer Händler und damit der Steigerung von Kundenzufriedenheit und Marktanteilen.

Welche Vorteile ergeben sich dadurch für DEUTZ-Kunden und -Partner?

Thomas Schlütz: Ein klarer Vorteil – besonders für überregional tätige Kunden – ist die zentrale Betreuung aus einer Hand. In der Praxis bedeutet das: kürzere Kommunikationswege, schnellere Reaktionszeiten und eine optimale Servicequalität an allen Standorten. Auch gemeinsam mit unseren Service-Partnern wollen wir uns weiter verbessern: Durch engmaschige, intensive Abstimmung können wir die Anforderungen unserer Händler besser erfassen und schneller bedienen, aber auch aktiv Möglichkeiten zur Verbesserung aufzeigen und realisieren. Wir sind überzeugt, dass wir so in Summe unser Serviceangebot in Deutschland weiter optimieren können.

Wie geht es weiter mit DEUTZ Deutschland?

Flavio Moreira Leal: Die ersten und wichtigsten Schritte sind gemacht: Wir haben unseren Betrieb erfolgreich aufgenommen und sind dabei bereits im ersten Halbjahr profitabel gewesen – darauf sind wir sehr stolz! Nun fängt die Arbeit jedoch erst richtig an: Wir haben für die nächsten Jahre klare Wachstumsziele, für deren Erreichung wir unsere Abläufe weiter optimieren und natürlich auch die nötige Personalstärke aufbauen müssen. Wir beschäftigen bereits ein Team hochqualifizierter Servicetechniker und bauen dieses weiter aus. Auch beim Thema Digitalisierung werden wir eine Vorreiterrolle innerhalb der DEUTZOrganisation einnehmen, sowohl was die Implementierung leistungsfähiger interner Tools angeht als auch in Bezug auf unternehmensübergreifende Systeme, wie unsere Telematik-Lösung. Im Monitoring von Geräten und der digitalen Abwicklung von Servicevorgängen, wie z. B. automatisierte Service- Alerts im Falle von Störungen, sehen wir eine große Chance, um die Effizienz im Tagesgeschäft für alle beteiligten Parteien deutlich zu erhöhen. Es gibt viel zu tun, und wir freuen uns darauf, den DEUTZ-Service in Deutschland gemeinsam mit Service-Partnern für unsere Kunden weiter auszubauen!

 

 


DEUTZ FRANCE

Jedes Jahr im Oktober dreht sich in den Vogesen alles um die Landwirtschaft. Dann präsentieren sich 1.000 Aussteller aus aller Welt auf der Messe „Foire de Poussay“ rund 180.000 Besuchern. Auch das Service-Team von DEUTZ France war mit einem Stand vor Ort und stellte die Angebote der Marke S-DEUTZ sowie des neu eröffneten Service Center East vor. Das Interesse der Fachbesucher war groß. Und zeigt: Service heißt Kundennähe.